10月30日，《健康报》第6版刊专题文章报道我院党建工作。文章题目为《以党建引领 助推中心工作》。

成都市第二人民医院院党委担当作为，积极开拓进取，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以思想政治教育为抓手，积极发挥党建引领作用，不断提升全院上下的政治站位，不断增强全面落实各项工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，形成全院上下一条心，积极奋进发展的良好局面。

以打造特色品牌支部为抓手，凝聚高质量发展共识。

根据支部内组成科室的特点，紧密围绕中心工作，打造特色品牌工程，积极发挥党员先进性。在这个创建过程中，涌现出一些可推广可复制可借鉴的经验。

以“绿叶工程”，强化医技科室服务主动性。

医技党支部积极打造“绿叶工程”，以医技科室“绿叶”能更好地配合临床各科“鲜花”为目的，通过“绿叶工程”的实施，主动沟通交流，找准医技科室在工作流程、工作时限等方面制约临床一线的瓶颈，在第一时间协调解决问题，发挥好医技辅助功能。医技科室与临床科室进行深度沟通交流，每季度全覆盖一次，深入临床科室征求意见，细化了解需求，通过“满意度调查表”对医技各科室的服务态度和服务质量进行测评。梳理意见建议台账，对接医技科室主任，第一时间协调解决问题，对于需要医院层面协调的问题，通过党支部这条线及时对接相应职能科室。

以牵手工程推进党建共建，发挥三甲医院公益性。

为了深入践行大健康、大卫生、大服务、大共享四大理念，积极发挥三甲医院公益性，外科党支部积极打造“牵手工程”。推进“党建引领、结对共建”工作，以联合组织生活为载体，形成以城带乡，以乡促城、优势互补的党建共建机制。

一是通过组织联建，充分发挥结对双方党组织的自身优势，交流党建工作经验，积极开展面向全体党员的“三个教育”，即爱国主义教育、使命意识教育和爱岗敬业教育。

二是通过活动联办，树品牌、做特色，提升结对基层党建工作的影响力、渗透力。

三是通过党员联管，规范新发展党员的工作。

四是通过人才联育，资源联共享，培养业务骨干，优势资源下沉互补共享，带动基层卫生事业发展，推进基层诊疗技术上台阶。

五是通过产业联促，探索与结对单位搭建有效的供需平台，在医疗外科领域深入开展交流与合作。创新发展党建+技术交流会，开展医疗义诊活动，对住院部的危重病人开展了专家查房，共同商讨治疗方案，建立促进优质医疗资源上下贯通的机制，让患者足不出户就能感受三级医院专家服务。

六是促进文化融合，通过特色活动加强文化认同感，将共建落到实处，以医院之间的文化交流，思想交流，助力技术交流相辅相成、携手共进、持之以恒。

以“三亮工程”关爱人、尊重人、激发主观能动性。

行政党支部通过实施党务人文建设“三亮工程”，为员工搭建起了展示自我、实现自我的平台，提升了行政支部员工的人文精神境界和责任心，激发出了员工们的潜力和创新能力。

一是“点亮”职工思想之光。有计划、有部署、经常性地开展形式多样、寓教于乐的传统文化与百年仁济精神主题实践活动，通过感恩心态培训、人文讲座，开展《平语近人——腹有诗书气自华》的读书分享会等传递人文情怀，提升人文素养，将传统文化与核心价值观的“种子”播洒在每个党员职工的心中，以其潜移默化的积极作用，作为党员职工践行人文关怀的指引。

二是“照亮”职工成长之路，开展“医院行政人员职业生涯规划问卷调查”，广泛收集员工工作职业发展中存在的困惑，对职业发展的建议意见，协助员工对未来发展形成一个清晰的认识，对医院充满希望。通过党支部、党小组充分了解员工思想动态，畅通沟通渠道，逐步形成有利于人才发展的环境和舆论氛围，提升了人才的归属感，提高了医院对人才关爱的温度，使人才对医院有发自内心的热爱，形成了院荣我荣院兴我兴的良好氛围。

三是“响亮”职工互爱之声。以开展“带思想、带作风、带技能、带业绩”为主要内容的“党员四带”举措积极推行，开展科室党员、职工之间传帮带，发挥业务能手和服务标兵的带头模范作用，采取优秀党员、业务骨干与新党员、职工“一对一”结对的形式，在业务和思想工作上进行带动和帮助，传承优良作风，促进共同进步，提升支部的凝聚力和向心力，增加同志间的友谊，营造有爱的组织环境。

强化党建引领作用，着力提升患者满意度和职工满意度。

院党委一直秉承围绕中心工作抓党建理念，积极发挥党建与业务工作的双轮驱动作用，在医院改革发展过程中，始终以患者为中心、以职工为核心，高度重视患者和职工的满意度，多措并举提升满意度。

以患者为中心，提高患者满意度。

扎实开展分级诊疗，加强医联体建设，与58家基层医疗机构签订双向转诊协议，与20家基层医疗机构签订专项检查合作协议。落实双向转诊，创新开展了以社区驻点三甲医院搭建慢病到社区快转平台分级诊疗模式。推进医疗质量同质化，选派专家担任质量总监，每月1次医疗质量培训，提升合作社区诊疗水平，使群众在家门口享受三甲医院同质化服务。

以病人需求为导向，不断强化门诊患者就医体验管理。通过语音导诊服务、视觉标识、声觉聆听、智能导诊导航和人工导诊多种途径打造立体导诊服务，全方位帮助患者精准就医；结合季节、气候等特点，做好就诊秩序规划和预警设置，通过每日余号量监测，医师动态增补调岗，有机结合现有医疗资源，从“诊疗疾病”向“诊疗病人”转型，实行联合门诊模式布局,在提高医院整体诊疗技术水平和学科技术融汇中，为患者提供多学科精准服务，提供优质高效服务，提升就医体验，帮助患者获得最优和最适宜的治疗方案。

以问题为导向，加强对非医疗投诉管理。从医院投诉管理系统入手，对投诉管理模式进行改进，发挥好投诉管理的“清道夫”功能，从过去单一的对投诉处置，改变为从系统上发现问题并解决问题，加强对优质服务问题的预警，采用周报形式对优质服务管理情况及时分析预警并在职能部门交班会上进行通报，召开优质服务例会对当月投诉管理情况通报、点评，采用优质服务月报形式将科室、职能部门投诉管理情况向全院通报。

加强科室优质服务工作，通过开展优质服务培训、优质服务直通车、优质服务谈心谈话等工作，引导员工换位思考，从心理认可医院投诉管理模式，提升服务意识。修订完善科室优质服务管理制度、流程、奖惩细则，对优质服务存在的问题进行分析，找出薄弱环节，举一反三进行整改；设置科室优质服务管理员，设优质服务流动红旗，将优质服务管理与科室绩效考核挂钩，与党风廉政医德医风考评结果挂钩。

扎根仁济文化，深化润心促行。发掘保护百年仁济历史，将医院的文化底蕴融入院区打造，美化院容，着力传播百年仁济历史文化和“百年仁济”品牌。以仁济文化品牌滋润职工心灵，激发其内在动力，涵养其为民情怀，引导职工弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，形成医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，塑造医疗技术与人文精神、妙手仁心完美结合的典范，将医院文化培育成软性核心竞争力，不断提升优质服务，使医疗保持质感和温度，在治愈疾病的同时更是温暖病患心灵。