11月1日,由国家卫健委主管的《健康报》，在一版以《“三米阳光”开启对患者全方位关爱》为题，大篇幅报道了我院在改善医疗服务行动中的经验做法。

寻根溯源，牢记爱的初心。

该院从寻根开始，深挖和传播自身文化，设计了充满历史传承特色的院徽，制作了“百年大爱”主题雕塑，门诊大厅正面雕刻着“西医入川”浮雕，四壁环绕“仁济丰碑”长卷，特别是随处可见的医院创始人、加拿大医学博士启尔德先生的话语：“医学是直接将爱体现在病人的身上”，以及新中国成立后，医院确立的“办人民满意的医院”办院宗旨等话语。这些无不在告诉每位仁济人，他们有着承接“仁爱”的历史使命。医院各病区精心设计的温馨提示、床头卡片、健康宣教手册等，无不体现着医院用心、用情将仁济精神融入就医环境。

历史需要被铭记，文化需要被传承。该院将自身整个发院历程和全院职工“爱”的笑脸精心汇入“仁济流芳”画册发给每位仁济人，一张张笑脸诉说着大家对爱的理解。

小事大爱，阳光播撒人们心房。

人文建设是医学发展永远的精神引领。“仁济”工作者始终秉承“百年大爱 仁济天下”的宗旨，书写了一段段可歌可泣的故事。

一名6男孩在德阳某景区玩耍时，不慎溺水，被救上来时已无意识、无呼吸、无脉搏，面色青紫，无肌张力，瞳孔散大......如不及时抢救，性命难保。在此度假的成都市第二人民医院两名护士张艺、胡月没有犹豫，立即进入抢救的工作状态。她们将男孩头部偏向一侧，清除口鼻分泌物，随后托起男孩下巴，畅通呼吸道，进行胸外按压30次后，人工呼吸两次......几个循环后男孩没有任何反应，张艺和胡月仍然不放弃，两人跪着默契配合，继续实施心肺复苏术。半个小时过去了，男孩还是纹丝不动地躺在那里。当进行到第30个循环时，胡月再一次用嘴吸出男孩口鼻中的分泌物，小男孩嘴里喷出了水，面色逐渐好转，自主呼吸恢复，脉搏恢复，意识恢复……救护车赶到时，两人协助救护人员建立了静脉通道，监测生命体征。在场目睹整个抢救过程的群众，纷纷竖起大拇指，报以热烈的掌声。

一位独自从德国来成都旅行的73 岁老奶奶生病了。刚到该院时，她的情绪不稳定，抓扯医护人员的衣服和工牌。对待这样一位特殊病人，大家仍然无微不至，每天给她擦脸、梳头，自发下载翻译软件，与她进行文字沟通，播放欧洲音乐拉近距离。经过医护人员悉心治疗与照护，老奶奶好转出院时，不停地道谢，表达她对中国医务人员的感谢。

4岁男孩佳佳被推进手术室后，疾病带来的痛苦，手术室的陌生环境，没有父母在身边......让佳佳感到恐惧和无助，躺在手术床上一直默默地流着泪。护士王微看在眼里，疼在心头。她灵机一动，从手术室找来橡胶手套，并快速画了几笔再吹上气，一个俏皮可爱的的笑脸娃娃出现在佳佳的面前。小男孩破涕为笑，冰冷的手术室瞬间有了“温度”。

全程贴心，行程关爱的纽带。

该院对病人的关怀不仅局限于医院内部，而是全周期、全方位的。

院前，该院采用多样化、接地气的健康教育形式，从传统的电台、电视台、报刊公众媒体到新型的官方微信、微博自媒体，并结合各类健康教育日、传统佳节、民俗活动开展医院开放日活动，指导和引领居民科学养生，并邀请居民参加医院的各项关爱活动。

院中，该院积极打造舒适的就医感受，创建仁济关爱中心全面倾听住院病人感受，即刻处理病人提出的意见。为避免病人住院期间感到空虚，病区自发开展手工、歌咏、绘画等兴趣小组，当患者行动不便时，志愿者还会送书到床旁；为促进病人回归社会，他们时常带领病人包饺子、做针线，还原生活场景，心理治疗等。

患者出院后，该院利用信息化技术建立APP，将医生和病人紧紧联系在一起，病人可随时在线咨询医生，达到沟通无障碍。

此外，该院还开展智慧医疗全流程改造，不断完善手机端功能，做实“互联网+诊疗全流程”，实现了“电子虚拟卡”申办自动审核、诊间缴费、检验报告发送、候诊时间推送等功能；引入共享轮椅、共享按摩椅、共享雨伞等服务产品；继续推出专科/专家的夜间或周末门诊服务，切实满足患者需求。

凝心聚力，让爱播撒职工心中。

医院职工是“三米阳光”的传播者，也是受益者。2018年以来，该院相继举办“我的仁济我的家”“做一个有人文情怀的护士”“不忘初心、牢记使命”等系列演讲比赛，不断提升职工人文意识；通过举办读书分享会、拓展训练等，不断提升职工政治站位和思想水平；通过开展节日问候、一封信、一束花、送温暖、职工体检、兴趣小组、职工子女夏令营等活动，不断提升职工幸福感和归属感；通过召开职代会，倾听职工心声，让职工充分参与医院管理，享受医院发展成果，增强职工凝聚力，让“三米阳光”的内涵扎根于每名仁济工作者的心中。

爱要长久，把责任贯彻日常。

2018年以来，该院完成专题宣传报道40件次，制作科普宣传视频35期，制作医院科室发展视频94部，发布官网业务信息1548条，阅读总量达437万人次。各类新闻媒体报道2374次，其中国家级媒体388次。2018年的患者满意度、员工满意度测评得分在四川省三甲综合公立医院中名列第一。获得国家卫生健康委“改善医疗服务示范医院”、艾力彼中国竞争力排行100强医院、中国医院百强院等各项荣誉30余项。

成都市第二人民医院医院党委书记徐荣华说，无人文不医院，建设人文医院就是要知行合一，让关爱成为习惯，把责任贯穿日常。人文服务始于心，表于行，终于信。这个团队在日常工作中，时刻留心周围的过往群众，遇到迟疑的人多问一句，看到行动不便的人多扶一把，把平凡的事做细、做实，真正做到心里装着病人。当医生对患者的关切与责任发自内心，当患者对医生的感激和感恩表之于情，医患间的这根纽带就被爱牢牢绑在一起。