为切实做好“全面落实年”相关工作，不断改善医院医疗服务水平，2018年5月15日19点，我院财务部举行了“提升服务能力专题培训会”，各班组一百余人参会。

通过培训，让窗口工作人员牢固树立优质服务理念，懂得“永远不要站在自己的角度思考问题，要把对病友的尊重融入血液里”。指导工作人员在工作中如何使用文明用语，如何运用文明的肢体语言与患者及家属交流。微笑是无声的语言，与病人沟通可以拉近彼此的距离；仪态是我们的名片，传递着对工作岗位热爱与激情。

近期，财务部狠抓窗口优质服务工作，要求窗口工作人员将优质服务理念植入心中。除对窗口工作人员服装进行调整，仪容仪态进行培训以外，为缓解高峰期排长队现象，机关工作人员到一线开设收费弹性窗口，为病人缴费提供便利。今后，财务部还将不断完善优质服务举措，围绕医院提高整体服务水平的目标，通过改善服务措施更好地服务于广大病友，展现我院窗口的良好风采，不断提高患者的就医体验。