为进一步落实改善医疗服务行动计划，增强护理人员沟通能力，展现良好的护士职业风范，我院于2019年7月13日在仁德楼济美厅举行“有效沟通及护士礼仪”专题培训，全院低年资护士及新进护理人员共 110余人参加。

首先，护理部主任姚倩用深入浅出的语言从认识沟通、护患有效沟通技巧两大方面进行了阐述，她巧妙运用通俗易懂的案例，讲解了护患沟通时常见的阻碍及沟通方法和技巧。姚主任强调，护理人员在临床服务过程中，要以“三米阳光”为抓手，坚持以人为本，不断加强职业素养，更新专业知识，以端庄的举止、热情的态度、得当的语言，做好与病人的情感沟通与交流。随后，护理部副主任彭顺蓉带领大家采用现场互动的形式从多角度模拟日常护理活动中的不同场景，现场示范如何如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化护理服务，护理人员积极参与，将现场气氛推向了高潮。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。关爱患者从细节做起，此次培训让大家深刻认识到礼仪的魅力及优质护理服务的重要性，我院将不断加强护理人员综合素质培训，努力把文明礼仪渗透到优质护理服务工作中，为广大人民群众提供优质、高效、满意、放心的护理服务。最后，护理部副主任王彩通过讲授及现场示范的方式，运用丰富的案例，从护士仪容仪表、仪态举止、接待礼仪、沟通礼仪、常用工作礼仪等方面诠释了护理礼仪的内涵，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范。